隨著皖南電機(jī)市場美譽(yù)度與市場占有率連續(xù)多年的穩(wěn)步上升,公司客服中心也在不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,積極提升客服滿意度。自2018年開始,客服中心與MT365平臺攜手合作,利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢最大程度保障全國各地的客戶利益。
為進(jìn)一步發(fā)揮合作優(yōu)勢,提高報修時效性,2019年初,客服中心邀請MT365平臺負(fù)責(zé)人來公司進(jìn)行深入溝通,針對雙方合作中的重點(diǎn)問題展開商討對接??头行囊螅脚_人員必須具有主人翁意識,必須以“優(yōu)質(zhì)、及時、專業(yè)、高效”的精神進(jìn)行服務(wù)工作,不僅要將故障電機(jī)的檢查過程以及處理意見整理歸檔,還要將相關(guān)信息回傳給客服中心,反饋客戶對當(dāng)次服務(wù)的意見與滿意度,一定要確??蛻魸M意,直至流程結(jié)束后方可離開現(xiàn)場。平臺負(fù)責(zé)人認(rèn)同并贊揚(yáng)我公司始終把客戶放在第一位的服務(wù)理念,表示在接下來的工作中會認(rèn)真配合嚴(yán)格執(zhí)行,以更加專業(yè)的態(tài)度實(shí)現(xiàn)合作共贏。
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