我在威能電機公司（皖南電機子公司，大中型電機生產(chǎn)基地）從事售后服務工作。我努力做好每一次售后服務，用心對待每一位客戶，用自己的言行踐行皖南電機品牌客服的規(guī)范、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效。

大電機如出現(xiàn)故障客戶就要面臨減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，因此，售后服務作為理想預期和合同必要條款越來越受到更多用戶重視。去年3月中旬，河北省某建材公司反映，電機在試運行中有異響。我接到公司通知后立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)檢查，電機的異常聲是由前軸承受傷發(fā)出的，原因應是在運輸或安裝中導致前軸承受傷，需更換軸承。由于電機與配套設備安裝在離地面約4層樓高的框架鋼結(jié)構(gòu)內(nèi)，并且是V5安裝，考慮安全因素，我建議用戶將電機吊到地面更換軸承，但用戶不同意，因為當時工程已全部完工。如將電機吊到地面，對方提出所有費用由配套商承擔，并要求該電機作退貨處理，場面一度出現(xiàn)僵持。

“用戶就是上帝”，在此情況下，我只有做出讓步。經(jīng)過周密計劃和準備，最后僅用1個半小時安全順利的完成了對前軸承的更換。隨后開機檢驗，異常聲消除，用戶和配套商對我公司的客服工作給予了充分認可，同時，對我的業(yè)務技能和膽識及組織能力給予了高度肯定。

▲服務標兵翟光進作先進事跡報告。

對故障電機研判的嚴謹性和科學性以及與用戶溝通的質(zhì)量，直接影響用戶能否成為回頭客和支持皖南電機品牌的決定性因素之一。去年9月上旬，我公司配套遼寧某礦機公司反映一臺電機在試運行中燒毀，配套商為不耽誤用戶生產(chǎn)，已將故障電機更換。我趕到對方生產(chǎn)車間對故障電機進行了拆檢，發(fā)現(xiàn)明顯有過電流特征，屬于使用不當導致電機燒毀。針對我的檢查結(jié)果，用戶當即提出異議，一直強調(diào)電機是由于質(zhì)量問題造成燒毀。為消除用戶對我公司電機質(zhì)量的不信任，我在現(xiàn)場仔細查看了用戶的生產(chǎn)流程，發(fā)現(xiàn)原料落料量無法控制，電氣控制柜綜合保護整定值設置不正確，電機大多數(shù)時間是在超額定電流狀態(tài)下運行。便當即向配套商提出對落料控制與綜合保護整定值設置進行整改的建議，幸好對方很配合，電機恢復在額定電流內(nèi)安全運行，用戶對我的建議給予了充分肯定。

“一枝獨秀不是春，百花爭艷春滿園”，從2011起，公司安排我擔任售后和維修班組的組長，我組不僅擔任著大電機日常維修和再制造任務，全組人員隨時待命趕赴用戶生產(chǎn)一線解決問題。如何提高團隊執(zhí)行力和個體技能這個不斷更新的課題，通過不斷地讓大家挑大梁、壓擔子、重細節(jié)、講過程、曬成果，開展崗位練兵，先后多次完成用戶委托進口電機和國內(nèi)各知名電機廠家電機的維修和再制造，用戶使用反饋滿意，班組成員由原來的單一工種到現(xiàn)在的了解電機制造多道工序工藝，并至少熟練掌握兩種以上工序工藝。

多年來的心路歷程告訴我，一份耕耘一份收獲，自加入威能公司團隊以來，先后7次分別被評為“服務標兵”、“崗位技術(shù)能手”、“精品工程”活動先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我感激公司給了我這個平臺，感謝領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵。

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